PROJECT: Meta Ads | Google Ads | Microsoft Ads | Landing Page | Lead Generation
FIELD: WEB | ADS | DIGITAL
YEAR: 2020 – 2025
FIELD:
WEB | ADS | DIGITAL
WINDTRE
Nato dalla fusione tra Wind e 3 Italia, WINDTRE è oggi uno dei principali operatori di telecomunicazioni del Paese, con oltre 20 milioni di clienti e una rete tra le più estese e performanti d’Europa.
Innovazione, connettività e digitalizzazione sono i pilastri su cui si fonda il brand, che si posiziona come alleato tecnologico di famiglie, professionisti e imprese, offrendo soluzioni affidabili per la vita quotidiana e il business.
WINDTRE è anche un marchio che si evolve con le persone, investendo nella qualità del servizio, nella sostenibilità e in una comunicazione sempre più accessibile.
È in questo scenario di trasformazione digitale che si inserisce il nostro progetto: supportare WINDTRE nel rafforzare la propria presenza online e nella generazione di lead altamente profilati per la propria offerta commerciale.
BRIEF
La connessione tra le idee.
WINDTRE ci ha coinvolto con un obiettivo chiaro: generare contatti realmente interessati all’attivazione della propria offerta commerciale, da trasferire a un sistema di vendita via Contact Center per la conversione finale.
Non si trattava semplicemente di raccogliere anagrafiche: serviva costruire un sistema di lead generation strutturato, efficiente e scalabile, capace di:
- intercettare il target più in linea con l’offerta;
- accompagnarlo attraverso il funnel;
- consegnare al team di vendita lead già qualificati, pronti al contatto.
Per farlo, abbiamo progettato un’architettura integrata composta da advertising multicanale, esperienza utente fluida, strumenti interattivi e un’attenta ottimizzazione tecnica e strategica.
Un progetto full-funnel che ha richiesto sinergia tra reparti creativi, digital advertising e sviluppo: una macchina da performance, senza mai perdere di vista la user experience.
● Incrementare il numero di Leads acquisiti
● Aumentare il valore della Redemption (percentuale di chiusura vendite)
● Diminuire il CPA (costo per acquisizione)
EXECUTION
La fibra delle performance.
Per affrontare la sfida WINDTRE abbiamo costruito una strategia integrata capace di armonizzare advertising, experience e tecnologia.
L’obiettivo non era solo generare contatti, ma costruire un percorso digitale completo, capace di attrarre, convertire e qualificare i lead lungo ogni fase del funnel.
Abbiamo combinato campagne Google, Meta e Microsoft in un’unica regia media, progettato landing page ad alta capacità di conversione, sviluppato chatbot conversazionali per una qualificazione dinamica e integrato tutto con stack tecnologici flessibili e performanti.
Ogni elemento è stato pensato per dialogare con gli altri in tempo reale, garantendo fluidità al passaggio dei dati, ottimizzazione continua delle performance e, soprattutto, un’esperienza utente coerente e solida.
ADVERTISING
A banda larga su tutti i canali.
Per generare lead realmente interessati ai servizi offerti, abbiamo impostato una macchina pubblicitaria sinergica capace di intercettare l’utente giusto, nel momento giusto, con il messaggio più efficace.
Di seguito un dettaglio sui due canali più utilizzati.
Su Google, abbiamo lavorato su più livelli di intenzione:
- Campagne Search basate su keyword transazionali, ad alto intento d’acquisto;
- Performance Max per espandere la reach su più inventory Google, ottimizzando in tempo reale su segmenti comportamentali;
- Remarketing Display, per recuperare gli utenti ad alta probabilità di conversione con annunci personalizzati.
Su Meta, l’approccio è stato completamente diverso, ma altrettanto strategico:
- costruzione un funnel a più stadi, partendo da campagne di awareness basate su interessi e lookalike, fino ad arrivare al retargeting su utenti ingaggiati o già atterrati sulle landing;
- creatività progettate su misura, con varianti per device, formati e segmenti, ottimizzate tramite A/B test continui;
- media mix che include anche lead form nativi, per massimizzare il volume su mobile e abbattere il costo per contatto.
Oggi non basta più “essere presenti” sulle piattaforme: serve un’ingegneria della performance. E in questo caso ogni canale ha avuto un ruolo preciso all’interno del journey, con KPI dedicati e azioni pensate per aumentare sia la qualità del traffico, sia la propensione alla conversione.
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LANDING PAGE E FORM DI CONTATTO
Navighiamo nel funnel.
Nel cuore della nostra strategia di lead generation, il touchpoint delle campagne non è solo un passaggio obbligato: è uno spazio da progettare con la stessa cura con cui si costruisce una customer journey.
Per questo abbiamo realizzato diversi touchpoint di conversione, ciascuno pensato in funzione della piattaforma, del target e del livello di consapevolezza dell’utente.
- Landing Page custom: progettate secondo principi di UX copywriting, architettura dell’informazione e ottimizzazione mobile-first. Ogni pagina è stata testata in più versioni con headline, CTA, layout e form dinamici, adattati al funnel di riferimento.
- Meta Lead Form: nativi, veloci, ottimizzati per utenti mobile, con logica di pre-compilazione automatica dei dati per ridurre la frizione e massimizzare il tasso di invio.
Il tutto orchestrato in un processo continuo di A/B testing, scaling e ottimizzazione incrementale, grazie al monitoraggio costante dei micro-eventi: scroll, interazioni, abbandoni e comportamenti su form.
Lavorare su questi dettagli ci ha permesso di:
- ridurre il costo per lead;
- aumentare la qualità dei contatti;
- ottimizzare il tempo di compilazione;
- migliorare la delivery al CRM senza colli di bottiglia.
Perché è proprio qui che il click diventa cliente. E noi ci abbiamo messo tutta la cura possibile.
CHATBOT
Il futuro risponde.
Nel corso degli anni è stato utilizzato anche lo strumento chatbot. Insieme al team IT, abbiamo costruito uno strumento conversazionale capace non solo di guidare l’utente verso l’attivazione dell’offerta, ma anche di filtrare e qualificare i lead in modo intelligente, prima ancora dell’invio al CRM.
Il flusso conversazionale è stato progettato come un percorso personalizzato: ogni risposta selezionata dall’utente apriva una diramazione diversa, permettendoci di raccogliere dati utili sulla sua propensione all’acquisto e sulla compatibilità tecnica (come il gestore di appartenenza o la copertura di rete disponibile).
Due CTA distinte — “Verifica la copertura” e “Attiva ora” — sono state integrate per intercettare bisogni diversi: da un lato chi ha bisogno di conferme tecniche, dall’altro chi è già pronto all’attivazione.
In questo modo abbiamo:
- aumentato il tasso di conversione direttamente in chat;
- segmentato l’utenza in base al livello di intenzione;
- fornito dati più precisi per le successive azioni di nurturing o recall.
Più che un semplice widget, il chatbot si è dimostrato un vero assistente alla conversione, attivo, reattivo e costruito su misura per un’esperienza utente più fluida e funzionale.
TECNOLOGIE
Costruire il contatto perfetto.
Dietro ogni esperienza fluida, c’è un’architettura solida.
La realizzazione del chatbot e l’interconnessione tra i vari touchpoint del progetto sono stati possibili grazie a un’integrazione avanzata di tecnologie CMS, scripting e sviluppo custom.
La piattaforma WordPress ha rappresentato la base modulare per il nostro team creativo, permettendo aggiornamenti rapidi e totale autonomia nella gestione della struttura del touchpoint. Un approccio dinamico, che ci ha consentito di trattare il chatbot come una landing page evoluta, modellabile in tempo reale a seconda dei dati raccolti e delle necessità emergenti.
Sul fronte tecnico, l’unione di JavaScript, CSS e PHP ha garantito flessibilità e rapidità:
- nella gestione del flusso conversazionale;
- nell’inserimento di logiche condizionali;
- nell’ottimizzazione di elementi dinamici (es. caricamento asincrono, redirect, logica di consenso GDPR).
Ma è sul piano delle integrazioni lato server che il progetto ha espresso il massimo potenziale.
Abbiamo sviluppato un connettore personalizzato per orchestrare lo scambio dati tra chatbot, landing page e i vari CRM coinvolti (interni ed esterni), garantendo:
- tracciamento avanzato dei micro-eventi,
- monitoraggio puntuale delle performance,
- possibilità di iterare rapidamente sulle logiche di nurturing e scoring.
Questa architettura ha aperto la strada a un nuovo approccio operativo:
tecnologie fluide, dati integrati, team connessi.
Per una lead generation più intelligente, agile e misurabile.
RISULTATI
Non sempre servono i numeri per raccontare una storia di successo.
Dal primo brief nel 2020 a oggi, il nostro rapporto con WINDTRE si è trasformato in una partnership strategica continuativa per la gestione delle attività di lead generation nel settore telco.
Abbiamo messo in campo una strategia multi-touchpoint, che ha saputo unire efficienza tecnica, esperienza utente e visione marketing. Il risultato? Una pipeline di contatti profilati e qualificati, che ha alimentato in modo costante le attività dei call center e del team sales del cliente.
Ciò che conta di più però è la fiducia:
il fatto che WINDTRE continui a sceglierci come partner di riferimento per le sue attività di acquisizione è la conferma più chiara che le nostre soluzioni funzionano, evolvono e crescono insieme al business del cliente.
Perché in fondo è questo il vero KPI:
essere riconosciuti come alleati di valore, non come fornitori.